Développement et consolidation des livrables.

Vos processus de « Delivery » à savoir de fourniture de biens et services consomment une énergie anormale et risque à court terme d’épuiser les  ressources et  d’entamer la confiance du Client ou des utilisateurs. Là encore, les  référentiels métiers (ITIL,…) sont en place, mais le résultat ne vous satisfait pas, MIDsettings© reprend avec vous les fondamentaux de l’activité en difficulté et vous propose de conduire les actions urgentes de redressement en matière de gestion de la relation au Client, gouvernance contractuelle et d’ingénierie des projets d’externalisation d’activités (infogérance SI, BPO fonctionnel).

• MIDsettings©,  propose le module « Réglage d’un projet d’outsourcing ». Ce module concerne les services externalisés types infogérance ou support. Il intervient en amont de la phase de « RUN » et s’attache à sécuriser les fondamentaux de la relation notamment dans la phase de transition. Au coté de l’équipe de Direction, MIDsettings apporte un œil externe au projet et intervient en challenger des scénarios et dispositions du plan assurance qualité ainsi que sur les fonctions de pilotage du contrat.
• MIDsettings©, propose le module « Réglage des fonctions de pilotage ». Ce module vise à mettre en place les acteurs et les outils de pilotage de la relation, ou à redresser des pratiques non satisfaisantes. Le comité de pilotage, ou le  comité stratégique sont souvent dévoyés en comités techniques ou d’expert. Si les gouvernances s’érodent, la relation en pâtie et les niveaux de services iront à la baisse. Un audit régulier des fonctions de pilotage permet d’apprécier la « maturité » globale de la relation, tant dans les résultats obtenus que dans la capacité du dispositif à anticiper.
• MIDsettings©, propose le module « Réglage de la relation au Client ».  Ce module permet d’auditer la relation contractuelle. Vu du client du service délivré par un partenaire, il s’agit de vérifier si l’ensemble des actes de recherche de création de valeurs est bien pris en compte dans le processus support de la relation. Du coté du partenaire, c’est vérifier la méthodologie en place pour transformer cette relation contractuelle en levier de création de valeur. MIDsettings propose des repères méthodologiques adapatables pour évaluer rapidement les actions à plannifier dans l’intérêt des bénéficiaires.